■■ シグマリオンリコールの顛末 ■■

P-in Comp@ctでの通信切断の現象について。

　シグマリオンとP-in Comp@ctの組み合わせで、電波の弱い地域で通信が途切れることがある、という症状に対して、ドコモは「改良」済みのシグマリオンと交換という措置をとりました。これを、ドコモでは、あくまでも「より良い品質の向上のため」と言っており、「リコール」とは認めていません。したがって、ここで「リコール」という言葉を使っているのは、管理人である私の個人的な判断であることを、まずご了承ください。

　下記のような流れを踏んで、私もシグマリオンを交換したわけですが、交換品についても、また、それに至るまでのドコモの対応についても、残念ながら満足出来るものではありませんでした。

　交換品は、確かに接続状況の改善は見られました。これまで、成功率１割ほどだった会社での接続も、一応、成功率７割程度にアップしました。ただ、全く同じ場所で使っているノートPCの場合、ほぼ100%の確率で接続出来ることを考えると、とてもこれで「問題なくなった」とは言えません。もはや、シグマリオンとP-in Comp@ctでこれ以上の通信状況の改善は、望む気もありません。はっきり言って諦めています。又、「sigmari TOZENSO 」及び、他サイトのシグマリオン掲示板に寄せられているコメントを総合すると、かなり個体差があるように思われます。再々交換という人も珍しくありません。

　今回の事態を解決する一つの方法として、「P-Link station」を無料で配付（交換を希望して結果に満足出来なかったユーザーを対象に）するというのはどうでしょう？無茶な話じゃないと思うんですけど。

　ドコモの対応については、一番不愉快だったのが、下記でも紹介しているお知らせのDMでした。丁寧な言葉で一見腰が低そうに見えますが、まるで、馬鹿にされている気分にさせる最低の文章です。それまで、この件に関してどちらかというと鷹揚に構えていた私ですが、これを読んで一気に戦闘体制に入ってしまいました。

　その結果、私は交換申込用紙を返送する際、「同時交換ではなく、後日返送という形をとらせて欲しい」という旨の手紙を同封しました。理由は「サポートセンターに電話した際、確かにそう言われた」「データのバックアップは当然自己責任で行うが、より確実に復旧出来るよう時間が欲しい」「今回の件で、ユーザーがリスクを負わなければならない理由は、これっぽちもないはずだ」ということを、それはそれは慇懃無礼な文章で書いて送りました。

　その後、サポートセンターから電話が入ったわけですが、これが又、耳を疑うばかりのとんちんかんな返事でした。「交換品を急いで送れ」と私が要求していると思ってるんですね。そんなことは、一言も書いてません。噛んで含んで、「後日返送」だけを望んでいるということを説明し、それを了承してもらいました。さらに、その数時間後、別の人から電話が入り、私はもう一度同じ説明を繰り返さなくてはなりませんでした。

　結果的には、データの復旧に不安があるということを理解してもらい、詳細な説明書まで送ってくれたわけですが、最初の電話も二度目の電話も、明らかに私をクレーマー扱いした対応でした。つまり「うるさいこと言って来てるから、早く送るようにしてやれよ」というような指示が配送担当の人に行っていたわけですね。それから、ここだけの話ですが「バックアップ用のコンパクトフラッシュを持ってない」と言ってみたら、たぶん、コンパクトフラッシュもタダでくれますよ。（私は要求してませんが、そうなるという確信があります）

　今回の件で、何が一番問題だったかと言うと、結局、「なるべくなら簡単に済ませてしまいたい」というドコモの思惑があまりにも露骨にユーザーに見えてしまったことではないでしょうか。サポートセンターはNECに任せ、可能な手段を最初は不可能と言い、少しごねれば他の方法も取れると言い出す。出来るんなら最初からそう言えよ、と思ったことは一つや二つではありません。

　私は、シグマリオンというマシンが好きです。これからも、大事に使っていきたいと思っています。けれど、このような対応が、今後も何かの度に繰り返されるようであれば、次に選択するモバイル機は、おそらくドコモの商品ではなくなるでしょう。そういう結論に達してしまったことが、とても残念です。

2000/12/25/MON

sigmarionサポートセンターから、データ移行について詳しく説明された文書が届きましたので、全文を掲載します。
（改行・記号他一部、WEB表示に適うよう、管理人が手を加えました）

------------------------------------------------------------------------
●　sigmarion データ移行について
------------------------------------------------------------------------
　sigmarionをご愛用いただき、ありがとうございます。
　このたびは「P-in Comp@ct」との組み合わせでの通信において、お手数をおかけし申し訳ございません。
　以下に、「今までお使いいただいていたsigmarion」のデータを「お取り替えさせていただくsigmarion」へ移行させる方法につきまして、説明させていただきます。
　よくお読みの上、手順に従って操作していただきますようお願いいたします。

操作の流れ
【お取替えするsigmarionがお手元に届く前に実行しておいてください】
１．ご使用いただいているsigmarionのデータをコンパクトフラッシュカードへバックアップする
　＜必要な機材＞
　　　・ご使用いただいているsigmarion
　　　・ＡＣアダプタ
　　　・コンパクトフラッシュカード
↓
【お取替えする新しいsigmarionがお手元に届いたら実行してください】
２．お取替えする新しいsigmarionがお手元に届いたら、コンパクトフラッシュカード内のバックアップデータをリストア（復元）する。
　＜必要な機材＞
　　　・お取替えする新しいsigmarion（宅配業者がお持ちします）
　　　・ＡＣアダプタ（今までご使用になられていたACアダプタをご準備ください）
　　　・メインバッテリ（今までご使用になられていたメインバッテリをご準備ください）
　　　・コンパクトフラッシュカード

【注意事項】　よくお読みの上、データ移行を実行してください。

・バックアップ／リストア（復元）の実行中は、キー入力やスタイラスでのタップなど一切の操作は行わないでください。

・バックアップ／リストア（復元）は、お客様のデータ量により数分から数十分かかりますので、ＡＣアダプタをご使用になって実行してください。

・Pocket Outlool（予定表、連絡先、仕事）上の分類項目の設定内容はリストア（復元）出来ません。必要に応じて再度設定してください。

・バックアップ／リストア（復元）を行うと、デスクトップ画面上の各アプリケーションのアイコンは自動的に再整列されます。必要に応じてお好みの位置に移動してください。

・sigmarionの「コントロールパネル」で設した以下の項目はリストア（復元）されません。必要に応じて再度設定してください。

　-「世界時計」の「日付と時刻」
　-「パスワード」
　-「システムのプロパティ」のデータ記憶用の有効サイズ（初期値に戻ります）
　-「入力パネルのプロパティ」の「現在の入力方法」の設定（「ひらがな／カタカナ」に戻ります）

------------------------------------------------------------------------
【お取替えする新しいsigmarionがお手元に届く前に実行しておいてください】
１．ご使用いただいているsigmarionのデータをコンパクトフラッシュカードへバックアップする　
------------------------------------------------------------------------
１. sigmaionにＡＣアダプタを接続し、電源をＯＮする
２. コンパクトフラッシュカードをsigmarionに挿入する（「はじめましてシグマリオン」(P49)をご参照くだ
　　さい）
３. [スタート]メニューの[プログラム]-[アプリケーション]-[運用アシスタント]を順にタップする
４. 運用アシスタントのアイコン一覧画面が表示される

--------＜画像あり＞--------

５. 「バックアップ／リストア」アイコンをダブルタップする
６. 【バックアップ／リストア】画面が表示される

--------＜画像あり＞--------

７. ◎バックアップ（B）になっていることを確認する
　　　◎バックアップ（B）になっていない場合は、○バックアップ（B）をタップしてください
８. 入力先が「メモリカード」になっていることを確認する
　　メモリカードになっていない場合は、▼をタップして、「メモリカード」を選択してください
　　▼をタップしても「メモリカード」が表示されない場合は、コンパクトフラッシュカードを認識させるた
　　めに、手順６、手順４の画面を閉じたあとで、コンパクトフラッシュカードを抜き、再度、しっかり挿し
　　直しててください。その後再び手順３からやり直してください。
９. ＯＫボタンをタップする
10. バックアップの実行を確認するメッセージが表示される

--------＜画像あり＞--------

11. ＯＫボタンをタップする
12. バックアップが開始される
　　　バックアップ中は、キー入力やスタイラスでのタップなど一切の操作は行わないでください
13. 「バックアップが完了しました」の画面が表示される

--------＜画像あり＞--------

14. 「バックアップが完了しました」画面のＯＫボタンをタップする
15. 【バックアップ／リストア】画面の×ボタンをタップする
16. 運用アシスタントのアイコン一覧画面の×ボタンをタップする
17. コンパクトフラッシュカードを取り出す（「はじめましてシグマリオン」(P51)をご参照ください）


------------------------------------------------------------------------
【お取替えする新しいsigmarionがお手元に届いたら実行してください】
２.　お取替え後のsigmarionへコンパクトフラッシュカード内のデータをリストア（復元）する
------------------------------------------------------------------------
１. sigmarionにメインバッテリを取り付け、装置裏側のセットアップテープを引き抜く（「はじめましてシグ
　マリオン」(P3～5)をご参照ください）
　　お取替えするsigmarionにはメインバッテリは添付しません。今までお使いいただいていたメインバッテ
　　リをご使用ください。
　　　【注意】今までお使いいただいていたsigmarionからメインバッテリを取り外した時、バックアップ
　　　　　　　バッテリの容量が不足していると、初期化されます。万が一、お取替えさせていただく
　　　　　　　sigmarionへのリストア（復元）が正常に行えなかった場合、データの移行ができなくなる場
　　　　　　　合がありますのでご注意ください。
２. sigmarionにＡＣアダプタを接続する
３. sigmarionをセットアップする（「はじめましてシグマリオン」(P7～P12)をご参照ください）
４. コンパクトフラッシュカードをsigmarionに挿入する（「はじめましてシグマリオン」(P49)をご参照ください）
５. [スタート]メニューの[プログラム]-[アプリケーション]-[運用アシスタント]を順にタップする
６. 運用アシスタントの一覧画面が表示される

--------＜画像あり＞--------

７. 「バックアップ／リストア」アイコンをダブルタップする
８. 【バックアップ／リストア】画面が表示される

--------＜画像あり＞--------

９. ○リストア（R）をタップして◎リストア（R）にする

--------＜画像あり＞--------

10. 入出力先が「メモリカード」になっていることを確認する
　　　メモリカードになっていない場合は、▼をタップして「メモリカード」を選択してください
　　　▼をタップしても「メモリカード」が表示されない場合は、コンパクトフラッシュカードを認識させる
　　　ために、手順９、手順６の画面を閉じた後で、コンパクトフラッシュカードを抜き、再度、しっかり挿
　　　し直してください。その後、再び手順５からやり直してください。
11. ＯＫボタンをタップする
12. リストアの実行を確認するメッセージが表示される

--------＜画像あり＞--------

13. ＯＫボタンをタップする
14. リストア（復元）が開始される
　　　リストア（復元）中は、キー入力やスタイラスでのタップなど一切の操作は行わないでください
15. 「リストアが完了しました。本体のリセットを押してくだささい」の画面が表示される

--------＜画像あり＞--------

16. ＯＫボタンをタップする
17. 装置裏側のRESETスイッチをスタイラスで押してください
　　　（リセットの方法につきましては「はじめましてシグマリオン」(P59)をご参照ください）
18. データが正常にリストア（復元）されているか確認してください

【お問い合わせ窓口】
　　NTTドコモ　「シグマリオン　サポートセンター」
　　　・電話番号　0120-201-022
　　　 　　＊携帯・自動車電話、PHSからもご利用になれます
　　　・営業時間　9:00～19:00（土・日・祝日は9:00から17:00）
　　　・開設期間　平成12年12月4日（月）～平成13年2月28日（水）

　　※年末年始の営業について
　　　　　平成12年12月29日（金）平成13年1月3日（水）はお休みさせていただきます。

------------------------------------------------------------------------

「--------＜画像あり＞--------」の部分は、各画面のスクリーンショットが掲載されています。

------------------------------------------------------------------------

このページのトップへ▲

2000/12/13/WED

ドコモ中国からダイレクトメールが届いたので全文を掲載。
（改行・記号等は、WEB表示に適うよう、管理人が手を加えました）

------------------------------------------------------------------------
●　ダイレクトメール全文
------------------------------------------------------------------------
お客さま各位

お知らせ

拝啓　平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
　さて、お客さまにご愛用頂いております「P-in Comp@ct」において、一部のパソコン及び「シグマリオン」を接続した場合、「P-in Comp@ct」が動作しない、または通信が切断される事象が判明いたしました。
具体的な事象としては、次のとおりです。
　　　１.SONY製「VAIO PGG-C1VJ」、「VAIO PCG-C1VJ/BP」に「Pーin Comp＠ct」を接続しても
　　　　動作しない。
　　　２.弊社商品の「シグマリオン」を「P-in Comp@ct」で通信する際、電波が弱い環境では通信
　　　　が切断される場合がある。
　つきましては、誠に申し訳ございませんが、同封の別添１、及び別添２による対処をさせていただきますので、宜しくお願い申し上げます。
　なお、各事象につきましては、商品毎に対処させて頂く方法が異なりますので、別添１、及び別添２をよくお読みいただきますよう、重ねてお願い申し上げます。

敬具

SONY製
　「VAIO PCG-C1VJ」と「P-in Comp@ct」もしくは
　「VAIO PCG-C1VJ/BP」と「P-in Comp@ct」
　　　　　上記の組合せにて、ご利用のお客さま

※上記以外でも、今後同様な事象が発生することも想定出来ますので、「VAIO」をご利用いただいていないお客さまにも、対処、改善させていただきます。

→
 別添１
「P-in Comp@ctをご利用のお客さまへ」をご覧下さい。

ドコモ製
　「シグマリオン」と「P-in Comp@ct」

　　　　　上記の組合わせにて、ご利用のお客さま

→
 別添２
「シグマリオンとP-in Comp@ctをご利用のお客さまへ」をご覧下さい。

平成１２年１２月

株式会社NTTドコモ中国

------------------------------------------------------------------------
●　別添１　「P-in Comp@ct」をご利用のお客さまへ　
------------------------------------------------------------------------
（割愛）


------------------------------------------------------------------------
●　別添２　「シグマリオン」と「P-in Comp@ct」をご利用のお客さまへ
------------------------------------------------------------------------

　現在ご愛用いただいております「シグマリオン」（平成１２年１１月以前に製造）におきまして、「P-in Comp@ct」と組み合わせてお使いの際、電波が弱い環境で、通信が切断される場合があることが判明いたしました。

　つきましては、さらなる品質保証を期すため下記の方法にて対応させていただきたく存じます。
　ご面倒をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承の程　宜しくお願い申し上げます。

記

１. 本件の対策につきまして
　　　お手持ちの「シグマリオン」と、調整済みの「シグマリオン」を交換させていただきます。ただし、
　　　調整した「シグマリオン」では若干　処理速度の低下が発生する可能性があることをご了承ください。

２. 受付のお手続き
　　（１）本紙内容をよくご理解いただいた上で、交換を希望されるお客さまは「調整済みシグマリオン交換
　　　　希望申込書」に必要事項をご記入いただき、同封の返信用封筒にてご投函いただきますよう宜しく
　　　　お願いいたします。

　　（２）「シグマリオン　サポートセンター」に到着次第、お電話にてご記載内容およびお届け月日に
　　　　　つきまして、ご確認させていただきます。
　　　※お届け月日につきましては、ご希望に沿えない場合もございますので、ご理解・ご了承いただけます
　　　　よう宜しくお願い申し上げます。

　　（３）お届け月日に、お手持ちの「シグマリオン」と引き替えに、宅配会社より調整済み「シグマリオ
　　　　　ン」をお渡しいたします。
　　　※お取り替え時のご注意
　　　　・シグマリオン本体のみをお渡しください（バッテリー・ACアダプター等付属品のお取り替えは
　　　　　いたしません）
　　　　・保証書をご用意ください（引替時に新しい保証書をお渡しいたします）

３. その他ご留意事項
　　（１）データ等のバックアップについて
　　　　　シグマリオンに記録されているデータ等は、必ずお客さま御自身にてパソコンやメモリーカード
　　　　　あるいはメモ等にてバックアップしていただきますよう宜しくお願いいたします。当社では、対応
　　　　　いたしかねますので、ご了承願います。
　　　※バックアップ方法につきましては、取扱い説明書「アプリケーションガイド　３」のP.102「４.１ バ
　　　　ックアップとリストア」をご参照下さい。

　　（２）お取り替え受付け期間
　　　　　本件のお取替えの受付につきましては
　　　　　平成１２年１２月１５日（金）より発送を開始し、平成１３年２月２８日（水）まで受付とさせ
　　　　　ていただきますので、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

4. お問い合せ先
　　「シグマリオン　サポートセンター」
　　　・電話番号（フリーダイヤル）0120-201-022　※携帯・自動車電話、PHSからもご利用になれ
　　　　ます。
　　　・営業時間　9:00～19:00（土・日・祝日は9:00～17:00）
　　　・開設期間　平成１３年２月２８日（水）まで
　　※年末年始の営業について
　　　　平成１２年１２月２９日（金）～平成１３年１月３日（水）はお休みさせていただきます。

------------------------------------------------------------------------
●　調整済み「シグマリオン」交換申込書
------------------------------------------------------------------------

株式会社NTTドコモ中国　行

下記の注意事項を理解した上で、「シグマリオン」の製品交換を希望します。

フリガナ 　
お名前

印　　
ご住所 郵便番号
ご連絡先
電話番号		 　

シグマリオン
製造番号
（本体裏面に記載）
 　

お申し込み月日
 　平成　　　年　　　月　　　日

＜ご注意＞
　※「シグマリオン」のお届け日時等については、シグマリオンサポートセンターからお客さまへ連絡させて
　　頂きます。
　※「シグマリオン」内に記録されているデータ等につきましては、お客さまご自身でメモリーやパソコン、
　　メモ書きにより、バックアップ処理願います。
　※調整済み「シグマリオン」への交換により、若干　処理速度が低下することを、ご了承願います。
　※本お申込書に記載いただきましたお客さま個人情報につきましては、本件に関する対応以外では、使用い
　　たしません。
　※本件のお取り替えにつきましては、平成１２年１２月１５日（金）より平成１３年２月２８日（水）まで
　　とさせていただきますので、ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

------------------------------------------------------------------------

このページのトップへ▲

2000/12/04/MON

ドコモとしての正式な対応がHP上で告知された。

------------------------------------------------------------------------
●　ドコモHPより転載　http://www.nttdocomo.co.jp/info/sigmarion.html
------------------------------------------------------------------------
お客様各位
　
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
現在ご愛用いただいております「シグマリオン」（平成１２年１１月以前に製造）に おきまして、
「Ｐ-ｉｎ Ｃｏｍｐ＠ｃｔ」と組み合わせてお使いの際、電波が弱い状況で
通信が切断される場合があることが判明いたしました。
つきましては、さらなる品質保証を期すため下記の方法にて、ご対応させていただき たく存じます。
ご面倒をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

記

1. 本件の対策につきまして
お手持ちの「シグマリオン」と、調整済みの「シグマリオン」を交換させていただきます。

2. 受付方法につきまして
下記「シグマリオン サポートセンター」へお電話下さい。ダイレクトメール（ご案内）をお送りさせていただきます。ダイレクトメール同封のご案内にある「受付のお手続き」にしたがい、お申し込みください。

3. お取り替え期間
本件のお取り替えにつきましては、
平成１２年１２月１５日（金）より発送を開始し、受付は平成１３年２月２８日（水）までとさせていただきますので、ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

4. お問い合せ先
「シグマリオン サポートセンター」
・ 電話番号　０１２０－２０１－０２２
　　　　　＊携帯・自動車電話、PHSからもご利用になれます。
・ 営業時間　９：００～１９：００（土・日・祝日は９：００～１７：００）
・ 開設期間　平成１２年１２月４日（月）～平成１３年２月２８日（水）
※ １２月４日は１３：００より、受付を開始いたします。
※ 年末年始の営業について
平成１２年１２月２９日（金）～平成１３年１月３日（水）はお休みさせていただきます。

平成１２年１２月
株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ

------------------------------------------------------------------------
●　管理人がサポートセンターに問い合わせた際の回答
------------------------------------------------------------------------
■　P-in comp@ctを使用している人全て（シグマリオンとは無関係に）12/11以降ダイレクトメールを発送。
■　ダイレクトーメールの中に、交換手続きについての用紙が入っているので各自記入して返送。
■　交換品は最短で12/18以降の発送。（年内発送をめざす）
■　交換品については、若干のスペックダウン（処理能力について約2.4%のスピード減。体感は殆ど感じられないだろうとのこと）
■　データに関しては各自でバックアップをとってもらう。
■　現使用品と交換品は同時に交換ではなく、交換品に全てのデータを移し、環境が戻ったところで現使用品を後日返送する。（もちろん着払い）
■　現在P-in comp@ctを使用していない人についても、サポートセンターに電話をすれば、シグマリオンに関しては、同様の対応（交換）をするとのこと。


------------------------------------------------------------------------
●　ドコモ中国から管理人に入った電話での回答
------------------------------------------------------------------------
■　対応はサポートセンターで一括する。
■　交換品と現使用品は配達時に交換する。

＊　既に、サポートセンターで回答をもらっていたので、あまり突っ込んで質問はしませんでした。
＊　担当者の理解の相違か、細かい部分で食い違っているようですが、とりあえず、ダイレクトメールを待つのが確実でしょう。

このページのトップへ▲

2000/12/01/FRI

かねてより、インターネット上で噂されていた、シグマリオンとP-in comp@ctでの接続についてのリコールが発表された。

------------------------------------------------------------------------
●　ドコモ関西のHP より転載
------------------------------------------------------------------------
お客様　各位

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、弊社商品のシグマリオンにつきまして、
Ｐ-ｉｎ Ｃｏｍｐ＠ｃｔ と接続し通信する際、
電波が弱い状態で通信が切れる場合があることが判明いたしました。
現在、取り急ぎシグマリオンの改善を実施しているところです。
つきましては、改善させていただくまでの間、誠に勝手ながら
シグマリオンの販売を一時停止させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますよう
よろしくお願い申し上げます。

平成12年12月1日
株式会社NTTドコモ関西

------------------------------------------------------------------------
●　ドコモHPより転載　http://www.nttdocomo.co.jp/info/sigmarion.html
------------------------------------------------------------------------
お客様各位

拝啓 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
現在ご愛用いただいております「シグマリオン」におきまして、
「Ｐ-ｉｎ Ｃｏｍｐ＠ｃｔ」との組み合わせで通信する際、
電波が弱い環境で使用すると通信が切断される場合があることが判明いたしました。
つきましては、さらなる品質向上を期すため、お手持ちの「シグマリオン」と
調整済みの「シグマリオン」とのお取り替えをさせていただく
準備を進めさせていただいております。
詳細につきましては、後日「Ｐ-ｉｎ Ｃｏｍｐ＠ｃｔ」ご契約者様宛てにダイレクトメールにてご案内させていただきます。 また、本ホームページにおきましても、ご案内申し上げます。
大変、ご面倒をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
敬具
＜本件につきましてのお問い合わせ先＞
「シグマリオン サポートセンター」
0120-201-022
＊携帯・自動車電話、PHSからもご使用になれます。
※只今 準備中です。12月4日13:00より、受付を開始いたしますので、
　ご理解・ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

平成12年12月1日
株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ


------------------------------------------------------------------------
●　管理人がドコモ中国へ電話で問い合わせた時の回答
------------------------------------------------------------------------
■　シグマリオンを最寄のドコモショップへ持ち込み修理。
■　ドコモショップ以外での購入分にも対応。
■　P-in comp@ctとのセット購入には限らない。
■　詳細は来週連絡を入れる。